Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao realizar a compra em nossa loja. Caso o produto não atenda suas expectativas ou haja qualquer problema, oferecemos um processo de troca ou devolução de forma clara e justa.

 

Prazo para solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso a solicitação se refira a defeito ou erro originado por nós, o prazo pode ser estendido conforme legislação aplicável.

 

Condições do produto

Para troca ou devolução, o produto deve estar em condição original, sem indícios de uso inadequado, sem danos, com todas as etiquetas, manuais, embalagens e acessórios originais.
Se o produto tiver sido personalizado (por exemplo, gravação ou aplicação de logotipo), poderá haver cobrança de taxa para restauração ou limpeza, se aplicável.

 

Comprovante de compra

É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal, e-mail de confirmação de pedido ou pedido online) para dar início ao processo de troca ou devolução.

 

Como solicitar

Envie um e-mail para nosso canal de atendimento accialama@accialama.com.br

Anexe fotos ou vídeo que mostrem claramente o produto, a embalagem, e, se for o caso, o defeito ou erro identificado.

Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio ou coleta do produto.

 

 

 

Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio por nossa parte, os custos de devolução ou troca serão por nossa conta.
• Em casos de devolução ou troca por insatisfação (ex: usuário mudou de ideia, não se adaptou ao produto), os custos de envio de devolução ficam a cargo do cliente.

 

Troca por outro produto ou crédito

Se preferir, você poderá optar por trocar o produto por outro de igual valor ou superior, arcar com eventual diferença, conforme disponibilidade. Ou ainda, receber um crédito para compra futura.

 

Reembolso / Estorno

Após recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora da forma de pagamento.
• PIX ou boleto: será necessário fornecer dados bancários para crédito em conta em até 15 (quinze) dias úteis após aprovação.
• Em caso de pagamento via débito ou outro meio, será feita a restituição conforme combinado.

 

Casos de não aceitação

Não serão aceitas devoluções se:

• O produto for danificado por mau uso ou desgaste além do aceitável.
• O produto faltar partes ou estiver sem embalagem/etiquetas originais (quando aplicável).
• Houver personalização pelo cliente sem nossa autorização, que tenha comprometido a integridade original do produto.
• A solicitação for feita fora do prazo estipulado.

 

Garantia

Além desta política de devolução, o produto poderá contar com garantia contra defeitos de fabricação conforme informado na página do produto ou nota fiscal. A cobertura de garantia será tratada separadamente.

Suporte e dúvidas

Para iniciar uma solicitação ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: accialama@accialama.com.br

Telefone/WhatsApp: (54) 99707 – 7917 (54) 99964 - 9401

Nosso time responderá o mais breve possível para garantir uma experiência tranquila.